Politique de maintenance du serveur

1. Objet

Il s’agit de la politique de maintenance du serveur de Teugnology (Teugnology, nous ou notre). Cette politique de maintenance du serveur décrit les façons dont nous maintenons notre technologie pour améliorer et administrer les services (tels que définis dans les conditions d’utilisation) et comment vous serez touché par ces actions. Les termes en majuscules utilisés mais non définis dans la présente politique ont la signification qui leur est donnée dans nos Conditions d’utilisation, situées sur: https://teugnology.com/a-propos/conditions-dutilisation/ .

2. Une disponibilité

Nous offrons un engagement de disponibilité de 99,9%. Nous déploierons nos efforts commercialement raisonnables pour fournir les Services vingt-quatre (24) heures par jour, sept jours par semaine. Cependant, afin de fonctionner de manière efficace et sécurisée, les serveurs et l’équipement réseau nécessitent une maintenance et des mises à niveau de routine («Temps d’arrêt planifié») et vous reconnaissez que les Services peuvent de temps en temps être indisponibles pour diverses raisons, notamment en raison de Temps d’arrêt planifié ou des causes indépendantes de notre volonté. Nous vous fournirons un préavis commercialement raisonnable pour les temps d’arrêt planifiés et déploierons des efforts commercialement raisonnables pour minimiser toute autre perturbation, inaccessibilité ou inopérabilité de nos serveurs Web, mais nous ne sommes pas responsables de l’indisponibilité.

3.  Maintenance

Les interruptions prévues, y compris les temps d’arrêt planifiés, pendant ces périodes ne relèveront pas de notre engagement de disponibilité de 99,9%. Teugnology fera un effort raisonnable pour informer ses clients aussi longtemps à l’avance que possible de toute interruption prolongée prévue.

a- Définitions. Trois types d’arrêt de maintenance sont définis:

  • « Maintenance de routine »signifie un bref arrêt hebdomadaire nécessaire pour les mises à jour rapides et les correctifs nécessitant des redémarrages.
  • « Maintenance complète » signifie un temps d’arrêt mensuel ou planifié plus long nécessaire pour des améliorations plus importantes.
  • « Maintenance d’urgence » désigne un service affectant la maintenance qui est si grave qu’il nécessite une attention immédiate.
  • Le «temps d’arrêt planifié » comprend (i) et (ii) ci-dessus.

b- Intervalles. Les intervalles de temps d’arrêt planifiés sont les suivants (le fuseau horaire correspond à l’emplacement du centre de données ou du serveur):

  • Fenêtre de maintenance de routine (hebdomadaire). Le dimanche matin, de 5 h 00 à 12 h 00, les pannes ne doivent pas dépasser quinze (15) minutes à moins que d’autres problèmes ne soient rencontrés et NE seront PAS annoncés.
  • Fenêtre de maintenance complète (mensuelle ou planifiée). Le premier samedi soir de chaque mois de 19h00 à 7h00 le dimanche matin ou autrement programmé et communiqué aux clients concernés via votre adresse e-mail de contact.
  • Entretien d’urgence. Ce type de maintenance n’est par nature pas planifié et n’est utilisé que dans des circonstances extrêmes. Nous ferons de notre mieux pour informer les clients si cela s’avère nécessaire

c- Limitations. Cette politique de maintenance des serveurs comprend, sans s’y limiter: (i) les serveurs et comptes partagés, (ii) les serveurs et comptes VPS, (iii) les serveurs et comptes dédiés, (iv) tout l’équipement réseau, et (v) les sites Web internes tels que la facturation et l’assistance. Les mises à niveau majeures du système peuvent nécessiter des temps d’arrêt planifiés supplémentaires.

4. Backup de données

Avant d’essayer de résoudre vous-même un problème ou de nous engager pour résoudre les problèmes de service, veuillez SAUVEGARDER TOUTES LES DONNÉES . Teugnology n’est pas responsable de toute perte ou corruption de données, y compris celles résultant de: (i) nos actions autorisées, (ii) les actions que vous effectuez en utilisant les Services, (iii) les pannes matérielles, ou (iv) tout logiciel ou autre technologie en échecs.

5. Responsabilités du client

  • Il est de la responsabilité du client de s’assurer que tous les services fournis sur ses serveurs sont configurés pour reprendre automatiquement les opérations lors du redémarrage ou du redémarrage du service particulier que vous avez avec nous. Teugnology ne sera pas tenu responsable des problèmes ou des pannes de service causés par les redémarrages pendant les périodes de maintenance standard.
  • NOUS N’AVONS AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LES TEMPS D’ARRÊT RÉSULTANT DE VOS ACTIONS.
  • Veuillez contacter le support à l’adresse support@teugnology.com  si vous avez des questions