Politique de remboursement et de facturation

1. Objet

Il s’agit de la politique de remboursement et de facturation de Teugnology. (Teugnology, nous ou notre). Cette politique de remboursement et de facturation décrit les façons dont nous facturons les clients pour l’utilisation des services (tels que définis dans les conditions d’utilisation) et les questions connexes sur les frais, les remboursements et les litiges de facturation. Les termes en majuscules utilisés mais non définis dans la présente politique ont la signification qui leur est donnée dans nos Conditions d’utilisation, situées sur: https://teugnology.com/a-propos/conditions-dutilisation/.

2. UN RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE  

a- Renouvellement de forfait.TEL QUE PRÉVU DANS NOS POLITIQUES, TOUS LES PLANS D’HÉBERGEMENT ET LES NOMS DE DOMAINE SONT RÉGLÉS AUTOMATIQUEMENT À SA DATE DE RENOUVELLEMENT APRÈS LA DURÉE INITIALE ET TOUTE CONDITION DE RENOUVELLEMENT POUR ÉVITER TOUTE INTERRUPTION DES SERVICES. VOTRE PROCHAINE DATE DE RENOUVELLEMENT EST SITUÉE SUR CHAQUE FACTURE AINSI QUE LES SECTIONS DES SERVICES ET DES DOMAINES DE LA ZONE CLIENT.

b- Renouvellement de nom de domaine. Les noms de domaine sont définis sur RENOUVELER AUTOMATIQUEMENTdix (10) jours avant la date d’expiration pour garantir qu’aucune interruption ne se produira, car les URL seront immédiatement redirigées vers une page de destination si un domaine expire.

  • Veuillez noter que tous les modes de paiement qui permettent d’appliquer automatiquement les frais seront facturés dix (10) jours avant la date d’expiration du domaine par la facture. Si le mode de paiement de votre choix ne permet pas d’appliquer les paiements automatiques, le paiement doit être effectué manuellement au plus tard à la date d’échéance de la facture, sinon le nom de domaine peut expirer.

c- Echéances. La date d’échéance des frais pour les forfaits renouvelés est la date de renouvellement du forfait.

d- Défaut de renouvellement. Les comptes dont les factures sont en retard de plus de quatorze (14) jours seront suspendus. Si un compte suspendu doit être réactivé, toutes les factures en souffrance devront être payées pour être à jour avant la levée de la suspension. Les comptes dont les factures sont en retard depuis plus de deux mois sont considérés comme abandonnés et seront sujets à résiliation.

3. Responsabilité de paiement

  • Vous êtes responsable de tous les frais, coûts, dépenses et autres frais (les «frais») associés à votre utilisation des services une fois que nos services sont mis à votre disposition. Votre première facture est générée au moment où vous achetez les Services. Une facture pour toute période de renouvellement est générée quatorze (14) jours avant le premier jour de la période de renouvellement (la «date d’échéance»), sauf si d’autres dispositions ont été prises ou qu’une demande d’annulation a été soumise par la  zone client.. Vous êtes responsable des frais et charges indiqués dans la facture initiale du portail Web que vous payez à la date d’entrée en vigueur et de toute autre facture générée pour une période de renouvellement. Si vous payez par carte de crédit, accord de facturation Paypal ou tout autre mode de paiement pouvant être facturé automatiquement, vous serez facturé à la date d’échéance. Les nouveaux services, packages ou domaines qui sont commandés et impayés après sept (7) jours seront annulés.
  • Dans le cas où le client ne paie pas les services fournis, Teugnology peut attribuer des soldes de retard impayés à une agence de recouvrement pour une action appropriée. Vous vous engagez à rembourser Teugnology pour toutes les dépenses engagées pour récupérer les sommes dues, y compris les honoraires d’avocat et autres frais juridiques, si une action en justice est nécessaire pour percevoir le paiement des soldes dus.  
  • Ajustements de prix. Pour rester compétitifs, nous apportons occasionnellement des modifications à nos plans et tarifs. Pour que votre plan soit mis à jour avec les offres actuelles, veuillez contacter notre équipe de facturation. Nous ne pouvons pas revenir en arrière et modifier les factures qui ont déjà été payées, mais nous serons heureux de modifier votre plan pour les nouvelles factures.

4. Une garantie de remboursement

  • Certains de nos services comportent une garantie de satisfaction inconditionnelle de trente (30) jours. Pour annuler vos services et recevoir un remboursement de nos frais, vous devez nous contacter via le portail client dans les trente (30) jours à compter de la date d’entrée en vigueur et un remboursement sera émis.
  • Si vous annulez après trente (30) jours à compter de la date d’entrée en vigueur, vous recevrez un remboursement au prorata, arrondi au mois de service complet suivant. Aucun remboursement ne sera émis pour des mois partiels de service.  
  • Les remboursements ne sont pas offerts pour des mois partiels de service. Les comptes qui sont fermés en raison de violations de nos politiques ne sont pas admissibles à un remboursement.  
  • Tous les frais de tiers, y compris les frais d’enregistrement de domaine, les frais d’installation et les frais de migration, sont non remboursables, non négociables et exclus de notre garantie de remboursement à tout moment. De plus, les certificats SSL ont une fenêtre de remboursement de vingt-cinq (25) jours à compter de la date d’achat.

5. Violation des CGU

Les comptes fermés en raison de violations des conditions d’utilisation (CGU) ne sont pas éligibles à un remboursement. Les enregistrements de domaine, les frais d’installation et les frais de migration ne sont pas remboursables. Les crédits de service n’ont aucune valeur monétaire et sont prolongés à notre discrétion. Les crédits de service expirent si votre compte est entièrement résilié.

  • Tous les remboursements sont soumis aux conditions de service de tout processeur de paiement tiers et ces conditions prévalent sur les conditions des CGU et de nos Politiques. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de rembourser des frais ou charges via le mode de paiement, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous retourner ou créditer les fonds appropriés.
  • Si vous nous avez payé par carte de crédit, nous créditerons la carte au dossier. Si vous nous avez payé par PayPal, nous prendrons des mesures pour rembourser le compte PayPal. Si vous nous avez payé via un autre processeur de paiement, nous prendrons des mesures pour rembourser les frais appropriés via ce processeur de paiement. Si les informations que nous avons en dossier pour votre compte ne sont pas à jour, votre remboursement peut ne pas être effectué. Pour les demandes de remboursement des paiements effectués à Teugnology par virement bancaire, chèque ou mandat postal ou après cent vingt (120) jours écoulés, un paiement par carte de crédit sera émis via PayPal uniquement. Si vous ne pouvez pas accepter les paiements PayPal, vous ne serez pas éligible à un remboursement via d’autres méthodes. Teugnology n’est pas responsable des frais déduits de tout remboursement traité par PayPal.

6. Service crédit Admissibilité

  • Les clients qui, au moment de la déclaration de la panne déclarée, n’étaient pas à jour sur leurs factures pour les services ne sont pas admissibles aux crédits de service liés à des pannes.
  • Les clients qui n’ont pas réglé leurs factures à temps plus de trois fois au cours des 12 mois précédant la panne réclamée ne sont pas éligibles aux crédits de service.
  • Afin de fournir un environnement d’exploitation de nos services haute performance et sécurisé, nous utilisons certains systèmes automatisés pour limiter les activités malveillantes et gourmandes en ressources. Dans certains cas, une activité non malveillante peut sembler malveillante et déclencher nos systèmes, ce qui peut limiter votre capacité à utiliser nos services conformément à nos CGU. De telles limitations peuvent entraîner une limitation de la bande passante ou la suspension ou la résiliation de votre compte, à notre seule discrétion. Dans ces situations, toute interruption, suspension ou modification de la disponibilité des Services ne sera pas considérée comme un temps d’arrêt et ne donnera pas droit à un crédit de service.

7. Méthodes de paiement, Devises

  • Nous acceptons les paiements via Visa, MasterCard PayPal, chèque, mandat, virements bancaires et paiements mobile (Orange Money et MTN Mobile Money pour les clients résidants au Cameroun). En nous fournissant les informations de paiement de votre compte, vous nous autorisez à vous facturer à l’échéance de toute facture liée au compte. Veuillez consulter notre facture pour les informations bancaires par virement bancaire. Les chèques retournés entraîneront des frais de trente-cinq dollars (35 $) par instance.
  • Nous acceptons plusieurs devises telles que trouvées sur notre site Web. Dans la mesure du possible, nous essaierons de facturer dans la devise que vous avez sélectionnée au moment du paiement, sauf si la passerelle de paiement ne prend pas en charge la devise. Dans ce cas, la devise sera convertie en USD ou en EUR et facturée en USD ou en EUR. Les prix dans d’autres devises sont indiqués selon les taux de change publiés ce jour-là mais peuvent différer de votre taux final qui vous a été donné par votre banque. En outre, vous pouvez être soumis à des frais supplémentaires ou à d’autres frais évalués ou imposés par l’administrateur de votre mode de paiement sélectionné. Teugnology n’est pas responsable de ces frais.

8. Charges pour les mises à niveau, rétrogradations et migrations de comptes

a- Licence. Dans le cadre de toute migration de données, vous autorisez par la présente Teugnology à accéder à vos données à des fins de migration de données. Avant de demander des services pouvant nécessiter une migration de données, vous acceptez par la présente de sauvegarder toutes vos données sur les serveurs source et cible, le cas échéant.

b- Mises à jour. Lors de la mise à niveau vers un plan d’hébergement plus coûteux, nous migrerons votre compte vers le nouveau service sans frais. Les frais de migration du centre de données sont également supprimés si vous choisissez de passer à un nouveau centre de données pendant le processus de mise à niveau. Les demandes de mise à niveau sont traitées et effectives uniquement après le paiement de la différence de prix du forfait. Si vous souhaitez déménager dans un autre centre de données sans mettre à niveau votre compte, des frais de migration de trente-cinq dollars (35 $) sont facturés.

c- Déclassements. Lors du passage à un plan moins cher, la différence entre le montant du prix du forfait actuel déjà payé par rapport au nouveau prix du forfait sera placée sur le compte de facturation en tant que crédit de service. Aucun remboursement ne sera émis et des frais de migration de déclassement de trente-cinq dollars (35 $) seront facturés. Veuillez contacter le service des ventes ou de la facturation si vous envisagez une mise à niveau ou une rétrogradation pour déterminer quelles options conviennent et pour discuter des prix.

d- Migrations à partir d’autres hôtes. Tous les travaux liés à la migration sont inclus en tant que service aux fins de nos politiques.

  • Toutes les migrations complémentaires nécessitent que l’utilisateur fournisse les informations d’identification du compte cPanel pour son environnement d’hébergement précédent. Les clients qui migrent à partir d’environnements d’hébergement non cPanel peuvent encourir des frais déterminés par l’équipe de migration et évalués en fonction de la complexité de la migration.

e- Autres situations de migration . Certains clients ont des besoins de migration spécifiques, en fonction de notre charge de travail de migration, nous pouvons être en mesure de répondre à ces besoins. Dans ces cas, vous pouvez encourir des frais déterminés par l’équipe de migration et évalués en fonction de la complexité de la migration et de vos besoins spécifiques.