Politique de support

1. Objet

Il s’agit de la politique d’assistance de Teugnology. (Teugnology, nous ou notre). Le but de cette politique de support est de définir clairement les politiques et procédures de support de Teugnology afin que tous les clients comprennent clairement ce que l’on peut attendre de nous et ce que nous attendons de vous, nos précieux clients, en relation avec notre livraison de services et votre utilisation des Services (tels que définis dans les Conditions d’utilisation). Nous demandons à chaque client de lire ces politiques et de se familiariser avec elles. Nous sommes impatients de fournir un support de qualité pour tous vos besoins de conseils, de développement d’application web et mobile, d’hébergement, d’information sur l’actualité technologique, d’installation et maintenance de réseau informatique et (système de vidéosurveillance ou intelligent (disponible uniquement au Cameroun)). Les termes en majuscules utilisés mais non définis dans la présente politique ont la signification qui leur est donnée dans nos Conditions d’utilisation, situées sur: https://teugnology.com/a-propos/conditions-dutilisation/ .

2. Backup de données

Avant d’essayer de résoudre vous-même un problème ou de nous engager pour résoudre les problèmes de service, veuillez SAUVEGARDER TOUTES LES DONNÉES. Teugnology n’est pas responsable de toute perte ou corruption de données, y compris celles résultant de: (i) nos actions autorisées, (ii) les actions que vous prenez en utilisant les Services, (iii) les pannes matérielles, ou (iv) tout logiciel ou autre technologie les échecs.

3. Méthodes de soutien

  • Soutien en général. Le support que nous offrons est inclus en tant que service. Nous ne facturons pas de frais pour répondre aux mails de support technique, aux appels téléphoniques, mais nous nous attendons à ce que vous respectiez les termes de cette politique de support et nos autres politiques lors de l’utilisation de ce service.
  • Mail d’assistance technique . Il s’agit de notre principal système d’assistance. Presque TOUS les problèmes nécessiteront l’envoie d’un mail d’incident. C’est notre méthode préférée en raison de la capacité de suivre les problèmes à résoudre et de nous donner le temps d’examiner et de rechercher correctement les problèmes. Veuillez ne pas soumettre plusieurs mails sur le même problème car cela crée simplement de la confusion, Sauf si vous devez ajouter des informations complémentaire.
  • Téléphone . Dans le cas peu probable où vous rencontriez une interruption de service, nous vous demandons d’appeler immédiatement notre équipe d’assistance et de signaler le problème. Notre personnel d’assistance travaillera avec vous pour résoudre le problème. Nous comprenons que votre temps est précieux et nous faisons de notre mieux pour éviter tout dépannage en direct des problèmes.Notre personnel recueillera autant de détails de votre part lors de votre appel et ouvrira un fichier support en votre nom. Nous serions plus qu’heureux de vous rappeler si vous fournissez un numéro de rappel ou nous essaierons d’utiliser le numéro de téléphone associé à votre compte si aucun numéro de rappel n’est fourni.

4.  Relations Clients

Nous nous efforçons de vous fournir un support courtois, professionnel et techniquement précis. Bien que nous comprenions à quel point les problèmes techniques peuvent être frustrants, nous vous demandons de nous traiter avec respect et nous ferons de même en retour. Nos objectifs ultimes sont les mêmes, vous fournir un soutien précis en temps opportun. Si vous sentez que vous avez été traité injustement ou avez d’autres plaintes, vous pouvez nous contacter pour contacter directement un superviseur.

Nos Contacts

France: +33 063 54 78 89

Cameroun: +237 660 685 574 / + 237 655 95 06 54

Italie : +39 347 5411 407

Contact général et Info:

contact@teugnology.com

 Support Technique : support@teugnology.com

Service client et après vente : serviceclient@teugnology.com